TÉRMINOS
Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SPICE UP REWARDS VERSION MARZO 2026
Spice Up Rewards (“El
Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones definidos por American Restaurants Holding S.A.
(y sus subsidiarias) en adelante referidas como “Los Organizadores”.
1. Condiciones generales:
a. Por el sólo hecho de
participar en El Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este
reglamento en forma incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los
Organizadores. Asimismo, aceptan someterse a las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado
con el programa. Decisiones que se tomarán bajos los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las
partes.
b. La participación en El
Programa y el otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada
una de las leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se
reservan el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos
participantes que directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas.
c. Para efectos de este
reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
i. "Reglamento" o "el
Reglamento" es el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente
afiliado al Programa": Es toda aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de
Los Organizadores se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Spice Up Rewards, tal como se indica
en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. No podrá participar en el programa
ninguna Empresa, Institución u Organización pública, ni privada.
iii. "Programa": Se refiere a
la dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de
Lealtad de Spice Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Tarjeta": La Tarjeta es
una tarjeta digital de cliente frecuente que se le envía a la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta
tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa. La tarjeta
digital del Programa debe ser presentada en el momento de realizar una compra para acreditar consumos.
v. "Cash back": está
constituido en función de un porcentaje sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) por compra, que
varía de acuerdo al nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los
efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación.
Dichos porcentajes de cash back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa en consumos
realizados en el punto de venta de los restaurantes participantes. La compra de tarjetas de regalo y el consumo
realizado con las mismas no acumula cash back. Para consultar el cash back acumulado, el cliente podrá
dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas participantes o ingresar a la sección de
"Consulta de Saldo" de la página web www.spiceuprewards.com.
vi. "Titular del cash back":
La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del
"Programa de Lealtad de Spice Up".
vii. "Porcentajes de cash
back de acuerdo a parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores
mantendrán vigente y actualizada en la página de Internet www.spiceuprewards.com.
viii. “Puntos de venta
participantes”: Participan todas las marcas de las subsidiarias de American Restaurants Holding S.A. en Costa
Rica, a saber: Johnny Rockets, Outback Steakhouse, Olive Garden, The Capital Grille, Dunkin', PF Chang's y Yard
House. En el caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa
automáticamente.
ix. “Beneficios”: Los
Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para
los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán
debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las
condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para
cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del
beneficio.
2. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE
SPICE UP REWARDS " es un programa de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y
otorgar mediante un sistema de cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus
puntos de venta y a la vez, estimular el consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se
reservan el derecho de limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida
determinar en el futuro, dándolo a conocer en la página de web www.spiceuprewards.com
3. Plan de lealtad
a. Los porcentajes de
acumulación se detallan a continuación. Están sujetos a cambios.
i. Spice Up Regular: 3% cash
back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.), o aplica en compra o uso de tarjetas de regalo, ni
canjes.
ii. Spice Up
Plus: 5% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compra o uso de tarjetas
de regalo, ni canjes.
iii. Spice Up EPIC Regular:
6% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de
tarjetas de regalo ni canjes.
iv. Spice Up EPIC Plus: 10%
cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de
tarjetas de regalo ni canjes.
b. Vigencia de los
beneficios:
i. Spice Up Rewards: Al
mantener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le
notificará, por medio de correo electrónico, un mes antes de que venza dicho saldo.
ii. Spice Up Plus: Para
obtener el plan debe lograr tener un total de compras acumuladas mayor a $1.200 y 12 facturas de compra no
consecutivas ni en una misma fecha en un periodo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad de compra y
facturas de compra para mantenerse en el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente en los
últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que venza dicho saldo.
iii. Spice Up EPIC y Spice Up
EPIC Plus: Para obtener el plan y disfrutar de los beneficios adicionales, además de ser parte del plan Spice-Up
Rewards, se debe de tener una tarjeta de débito o crédito activa con Banco Promerica. Las condiciones para
obtener el plan “Plus” son las mismas del plan Spice-Up Rewards y Spice-Up Rewards Plus
respectivamente.
1. Si ya cuenta con el plan
Spice-Up Rewards, se le migrará automáticamente al plan EPIC al activársele su cuenta en el banco
Promerica.
2. Si cuenta con Spice-Up
Rewards Plus, al migrar al plan EPIC se le va a promover automáticamente a Spice-Up EPIC
Plus.
3. La categoría “EPIC” es
parte de un programa de exclusividad con el banco Promerica por lo que queda a discreción del banco que clientes
pueden acceder a este beneficio.
4. El uso de una tarjeta
Promerica a la hora de realizar compras en los puntos de venta participantes es necesario para poder mantener
los beneficios del plan EPIC.
4. Los Organizadores:
a. Las sociedades:
i. American Restaurants
Holding S.A. y sus subsidiarias
1.
Desarrollos Gastronómicos de Costa Rica CORP S.A.
2.
Costarrican Restaurant Company S.A.
3. Jardin de los Olivos
S.A.
4. DKCR Stores
S.A.
5. Restaurantes Grand de
Costa Rica Chang (R.G.C.R) SA
6. Casa de Yardas S.A.
b. Las anteriores son las
organizadoras del Programa y únicas responsables de su creación, control e implementación con los participantes
y ante cualquier tercero. Para cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la
siguiente página web: www.spiceuprewards.com
c. Se podrán hacer reclamos
relacionados con este Programa por medio del correo electrónico info@spiceuprewards.com adjuntando el tiquete de la
compra. El plazo para interponer estos reclamos será dentro de los primeros 5 días hábiles después de la fecha
de compra y serán relacionados a posibles errores de acreditación de cash back.
5. Elegibilidad para
participar:
a. Con las excepciones que se
dirán, podrán participar en este programa todas las personas físicas residentes de manera legal en Costa Rica y
sus beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar
de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo
electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa
en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en
sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de
acuerdo al mismo y no a otras promociones.
d. No participa ningún otro
programa, marca, punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página
de Internet www.spiceuprewards.com
6. Forma de participar:
a. La afiliación al programa es
gratuita. Para afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de
venta de Los Organizadores, y obtener una tarjeta digital que será enviada a su correo electrónico, la cual
deberá descargar por medio de la página web. También pueden afiliarse por medio de chatbot ubicado en nuestra
página web o al WhatsApp 8SPICEUP (+506
8774-2387)
b. Los usuarios de El Programa
Spice Up Rewards, pueden solicitar su afiliación a El Programa Line Up Rewards por medio de la página web
www.spiceuprewards.com y pueden transferir
saldo de un programa a otro, pagando una comisión de un 5% por traslado.
c. Cada Cliente podrá tener
sólo una tarjeta activa. En el momento en que solicite una tarjeta digital nueva, por extravío o perdida de la
tarjeta anterior, ésta será definitiva y automáticamente desactivada.
7. Plazos:
a. Este programa será de
duración indefinida, reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento,
con solo dar un aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.spiceuprewards.com.
b. Mientras el programa esté
vigente, cada afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los
puntos de venta de Los Organizadores, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este
reglamento. En caso de reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio
de la página web www.spiceuprewards.com.
c. La modificación o
terminación del programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página
web www.spiceuprewards.com.
d. Los reclamos de productos en
fecha posterior a la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos.
8. Información del
participante:
a. Los Organizadores
considerarán como participante del programa a la persona física que haya realizado la afiliación y cumplido los
requisitos establecidos en el presente reglamento.
b. Para todos los efectos del
Programa, Los Organizadores de buena fe confiarán en la información que proporcione el participante para
contactarlo y enviarle toda información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier
imprecisión en la información brindada por el participante que dificulte o impida su localización, o si el medio
señalado por el participante no está disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de
notificarle a Los Organizadores el cambio de su correo electrónico para recibir la información.
9. Beneficios:
Como parte de este programa el
cliente podrá realizar las siguientes transacciones:
a. Aplicación del cash back
total disponible a consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los
Organizadores. En caso de que existiese un monto por cubrir en la facturación, una vez aplicado el cash back al
mismo, corresponderá al cliente pagar por el medio que considere conveniente, ese monto restante o por
cubrir.
b. El proceso de carga del cash
back es automático al terminarse la factura. En el caso de devoluciones de facturas el saldo se le reversa al
cliente.
c. En el caso no contar con
conexión a internet en el restaurante, o de presentarse una falla en los sistemas, no será posible acumular ni
redimir saldo cashback. En estos casos, el cliente deberá cancelar la cuenta utilizando otro medio de pago. Para
solicitar la acreditación de puntos posterior a la facturación el cliente deberá adjuntar su número de Spice Up
Rewards a la factura en restaurante o por medio de Servicio al Cliente.
d. Bajo ningún concepto el
miembro del programa podrá solicitar el disfrute del cash back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos
y servicios brindados por terceros que no formen parte a los comercios afiliados a este programa.
e. Toda transacción realizada
por medio del programa de lealtad no tendrá una tarifa transaccional.
f. En caso de que el miembro
del Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro
medio de pago.
g. El cash back se puede
canjear solamente de forma total.
10. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá
ser canjeado en cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este
reglamento.
b. Para canjear los montos
acumulados, los clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de las marcas
participantes, presentando su tarjeta digital. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían
exigir identificación al portador de la tarjeta.
c. Los afiliados presentarán su
tarjeta, y efectuarán la compra de que se trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada que el
tarjeta-habiente indique, siempre y cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá
como si fuera dinero en efectivo. El sistema automáticamente descontará los consumos una vez que un respectivo
punto de venta de Los Organizadores concedan el beneficio de acuerdo a los consumos que se reclamen.
d. En caso de que un producto
tenga un valor mayor al saldo que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde
alcance y pagar la diferencia.
e. El saldo cash back podrá ser
canjeado únicamente de acuerdo a las disposiciones de este reglamento.
f. No se acumula saldo cask
back y no podrá ser canjeado por medio de las plataformas externas de servicio a domicilio como Uber Eats o
similares.
g. En principio todos los
productos que se venden en cada punto de venta, pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo se
podrán establecer limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si
fuese necesario y se comunicará en www.spiceuprewards.com y/o a la dirección de correo
electrónico info@spiceuprewards.com
11. Derechos de imagen:
a. El hecho de participar en el
programa implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en
programas de televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación
con fines promocionales que Los Organizadores deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo de
este o una vez vencido éste.
12. Responsabilidad del
organizador:
a. Es responsable únicamente
por el cumplimiento y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar, los clientes
liberan de responsabilidad a Los Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados
en este programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja
directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o
indirecta de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública
por el hecho de haber participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo
anterior, expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por:
i. Gastos incurridos para
participar en el Programa, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo;
ii. Intervenciones humanas no
autorizadas por parte de terceros que alteren el desarrollo del Programa;
iii. Daños sufridos a la
integridad o bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute
de sus beneficios.
iv. En caso de situaciones
fuera de control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) o situaciones ajenas al alcance
de los puntos de venta que inhabiliten la acreditación o realización del pago con el cash back, el cliente
deberá aportar otro medio de pago al darse esta situación.
13. Suspensión del
programa:
a. Los Organizadores se
reservan el derecho de suspender el programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de
asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro
evento fuera del control razonable de Los Organizadores o daños a su imagen.
b. La alteración de documentos
e información sobre los participantes así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que
obstaculicen el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de Los Organizadores sean ilegales y
puedan ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la
Ley.
14. Información personal:
a. La información personal
relacionada al participante será almacenada y utilizada por Los Organizadores con el único propósito de
administrar este Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de
Datos de Los Organizadores para el programa "Spice Up Rewards", en la cual quedarán asentadas todas las
transacciones de compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre
debidamente afiliada al Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el
participante acepta que la información ahí consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de
ofertas y promociones en conformidad con la Ley 8968, Ley para la Protección de la Persona frente al tratamiento
de sus datos personales.
15. Relación entre las
partes:
a. Ninguna disposición del
programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea
estrictamente necesaria para dar cumplimiento a este reglamento.
b. Ningún participante o
afiliado, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía
organizadora. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación
entre las partes en su totalidad.
c. Cualquier duda o consulta
sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante la página de Internet
www.spiceuprewards.com, por correo electrónico info@spiceuprewards.com o por WhatsApp al 8SPICEUP (+506
8774-2387). La respuesta a estas consultas
no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
16. De la Política de Gift
Cards:
a. Los Gift Cards no pueden ser
adquiridas utilizando puntos Spice Up Rewards o bien con notas de crédito.
b. El saldo del Gift Card no
puede ser canjeado por dinero efectivo.
c. Si el pago en restaurantes
se realiza con Gift Card, esa compra no acumula puntos.
d. Cada Gift Card físico está
compuesta de un código de barras numérico.
e. A la hora de adquirir un
Gift Card no se emite factura electrónica, se emite un comprobante de compra por la misma.
f. El Gift Card posee una
validez de 12 meses a partir de su fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o
perdida, el Gift Card no podrá ser reemplazado.
h. Si al momento de la compra
excede el valor del saldo del Gift Card, el cliente debe de pagar la diferencia.
17. Sobre comprobantes en
puntos de venta
a. Únicamente aplicará cuando
exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada
la compra. No aplica para factura electrónica.
b. No aplica en las siguientes
contingencias de fuerza mayor y que sean demostrables en el punto de venta:
i. Ausencia de electricidad
en el momento del pago.
ii. Mal funcionamiento del
sistema de facturación.
iii. Daño o malfuncionamiento
de los equipos de impresión.
c. El tiempo para que el
cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez
finalizada la compra.
d. Los métodos de contacto para
hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
i. WhatsApp: 8SPICEUP (+506
8774-2387)
ii. Correo electrónico:
info@spiceuprewards.com
e. El cliente deberá indicar a
SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift
cards.
f. El tiempo de resolución de
cada caso por parte de SAC será de 48 horas.
g. En el caso de que sí proceda
el reclamo los pasos a seguir serán los siguientes:
i. En caso de pagar con
tarjeta, el cliente deberá proporcionar una captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el
rebajo del monto comprado.
ii. Se deberá proporcionar al
equipo de servicio al cliente: número de identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad
bancaria.
iii. El
monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según la entidad bancaria.
TÉRMINOS
Y CONDICIONES DEL APP SPICE UP
1. Condiciones
Generales
a. Sobre el Aplicativo Móvil
El presente documento regula el acceso y uso del aplicativo móvil “Spice Up” (en adelante, el “Aplicativo”),
mediante el cual los usuarios podrán realizar pedidos de alimentos y bebidas a restaurantes afiliados. Al
registrarse y utilizar el Aplicativo, el usuario acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
b. Naturaleza del Servicio
Spice Up App es una plataforma tecnológica intermediaria. Facilita la conexión entre el Cliente y los
Restaurantes afiliados, pero no presta el servicio de entrega (el cual es realizado por Uber Direct a través de
repartidores independientes).
c. Definiciones Para efectos
de estos Términos se entenderá por:
i. “Cliente”: Persona física
que se registra y utiliza el Aplicativo para realizar pedidos.
ii. “Pedido”: Solicitud de compra
de productos realizada por el Cliente a través del Aplicativo.
iii. “Restaurante”:
Establecimiento afiliado al Aplicativo que ofrece productos para la venta.
d. Marcas habilitadas El
Aplicativo permite realizar pedidos exclusivamente de las marcas subsidiarias de American Restaurants Holding
S.A. en Costa Rica: Johnny Rockets, Outback Steakhouse, Olive Garden, Dunkin’, PF Chang’s y Yard House. La
disponibilidad puede variar según ubicación, horarios y capacidad operativa.
2. Métodos de Pago
a. El Cliente podrá pagar
mediante:
i. Tarjeta de débito o
crédito
ii. Cashback de
Spice Up Rewards
b. No se aceptan gift cards,
notas de crédito ni otros medios de pago no habilitados.
c. Todos los pagos son
definitivos y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
3. Modalidades de
Entrega
a. Tipos de entrega
disponibles
i. Entrega a Domicilio: Se
realiza mediante Uber Direct. Una vez listo el Pedido, un repartidor independiente será asignado. El tiempo de
entrega es estimado y puede variar por tráfico, clima, alta demanda u otros factores externos.
ii. Recoger en Tienda
(Pickup): El Cliente debe presentarse en el Restaurante seleccionado.
- El Cliente dispone de
máximo 30 minutos desde la notificación de “Pedido Listo” para retirar el pedido.
- Si no se retira dentro del
plazo de 30 minutos, el pedido podrá ser cancelado y se cobrara la orden completa por los cargos por
preparación.
b. No está permitido cambiar
la modalidad de entrega una vez confirmado el Pedido.
c. Responsabilidad en la
entrega. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa y de estar presente en el
lugar y horario indicado. El Aplicativo y el Restaurante no se responsabilizan por entregas fallidas o retrasos
causados por información incorrecta o ausencia del Cliente.
4.
Cancelaciones
El Cliente no podrá cancelar su
pedido una vez confirmado. Una vez confirmado el pedido, la cancelación podrá generar cargos por preparación
(total), los cuales serán informados al Cliente antes de confirmar la cancelación.
Spice Up se reserva el derecho
de cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de seguridad.
5. Pedidos,
Disponibilidad y Modificaciones
a. Todos los pedidos están
sujetos a disponibilidad de productos.
b. El Restaurante se reserva
el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de disponibilidad.
c. Los precios, impuestos y
cargos por servicio/envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
d. Modificaciones y productos
no disponibles una vez confirmado el Pedido, no se aceptan modificaciones por parte del Cliente. En caso de que
un producto no esté disponible:
i. El Restaurante contactará
al Cliente para ofrecer una alternativa similar.
ii. Si el Cliente no acepta
la alternativa o no responde en un plazo de 5 minutos, se podrá eliminar el artículo y reembolsar únicamente su
valor.
6. No Recepción
del Pedido (No Show).
En caso de que no sea posible
entregar el pedido por ausencia del Cliente, dirección incorrecta o rechazo injustificado, se cobrará el 100%
del valor del pedido más el cargo de envío.
No aplicará reembolso en estos
casos.
7. Reclamos y
Reembolsos
a. El Cliente cuenta con un
plazo máximo de 2 días naturales (48 horas) desde la recepción del Pedido para presentar cualquier reclamo.
b. No procederán reembolsos
en los siguientes casos:
i. Error del Cliente al
seleccionar restaurante, marca o ubicación.
ii. Error en la dirección de
entrega.
iii. No recepción del pedido
(No Show).
iv. Cambio de opinión después
de confirmado el pedido.
c. Los reembolsos aprobados
se procesarán al método de pago original y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la
entidad financiera.